よくあるご質問

建設・設計関係者様向け「よくあるご質問」

内容詳細
件名

【RemoSma】リモスマでうまく操作ができない場合、エラーが表示された場合の対処方法を教えてください。

回答

異常内容により、以下の各項目をクリックしてください。


 新規シャッター登録ができない 
        状況 エラー表示  考えられる原因      対処方法
    受信機のシリアルNo. が候補に現れず
    「シャッターを探しています」
    の検索状態が続く
    シャッターを探しています 既に登録されている アプリを再インストールし、スマートフォン本体の設定からBluetooth メニューよりデバイス(端末)を解除してください
    [削除方法はお使いのスマートフォン端末やOS によって異なります]
    (例)iOS:「設定」→「Bluetooth」→該当シリアルNo. の「i 」→「このデバイスの登録を解除」
    (例)Android:「設定」→「機器接続」→「Bluetooth 受信機(シリアルNo.)」→「削除」

    新規シャッター登録時に「引継ぎ」にチェックマークを入れてください(iOS,Android 共通)
    シャッターの電源が入っていない シャッターの電源を確認してください
    通信距離が遠い シャッターに近づいてください
    他のスマートフォンが Bluetooth 接続中 2台同時には接続できないため、他のスマートフォン側でアプリを終了させてください
    Bluetooth 受信機にスマートフォン登録後、一度アプリを消去して再インストールした 通信に失敗しました
    (0-43)
    登録済みのスマートフォン端末からbluetooth受信機側に新規登録要求をされた 消去前のユーザー名、電話番号で登録し、新規シャッター登録時に「引継ぎ」にチェックマークを入れてください

 シャッター操作ができない 
        状況 エラー表示  考えられる原因      対処方法
    Bluetoothマークが消灯している 該当のシャッターに近づいてください Bluetooth 接続が不安定 一度「停」ボタンを押し、接続をお試しください
    Bluetooth非接続 スマートフォン本体のBluetooth通信がONになっているか確認してください
    アプリが不安定 アプリを一度閉じ、再度立ち上げてください
    スマートフォンが不安定 スマートフォン本体を再起動(電源OFF/ON)してください
    通信距離が遠い シャッターに近づいてください
    他のスマートフォンがBluetooth接続中 2台同時には接続できないため、他のスマートフォン側でアプリを終了させてください
    Bluetooth接続はできるが開閉できない (閉鎖のみできない場合) 光電センサー等、障害物検知装置の誤検知 左右レールの検知装置/レンズ面を清掃してください
    (開閉ともにできない場合) シャッター内部で断線等、電気系統の不具合が発生 可能であればシャッター本体/車庫のブレーカー切り入れ(OFF/ON)を試してください

 画面が進まない 
         状況 エラー表示  考えられる原因      対処方法
    アプリの再起動後に「確認しました」ボタンが表示されない 注意事項  画面表示サイズ、もしくはフォントが大きい スマートフォン本体の設定から「画面設定」の表示サイズ、フォント表示を小さくしてアプリを立ち上げ直してください

対処方法で改善しない場合は現地訪問・修理が必要です。
  以下の窓口へお問い合わせください。

  • 調査、修理のご用命は、こちら
  • お電話の場合は、フリーダイヤル:0120-3030-17(修理受付センター)

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