よくあるご質問
一般のお客様向け「よくあるご質問」
内容詳細
件名
【RemoSma】リモスマでうまく操作ができない場合、エラーが表示された場合の対処方法を教えてください。
回答
異常内容により、以下の各項目をクリックしてください。
新規シャッター登録ができない
| 状況 | エラー表示 | 考えられる原因 | 対処方法 |
| 受信機のシリアルNo. が候補に現れず 「シャッターを探しています」 の検索状態が続く |
シャッターを探しています | 既に登録されている | ① アプリを再インストールし、スマートフォン本体の設定からBluetooth メニューよりデバイス(端末)を解除してください [削除方法はお使いのスマートフォン端末やOS によって異なります] （例）iOS：「設定」→「Bluetooth」→該当シリアルNo. の「i 」→「このデバイスの登録を解除」 （例）Android：「設定」→「機器接続」→「Bluetooth 受信機（シリアルNo.）」→「削除」 ② 新規シャッター登録時に「引継ぎ」にチェックマークを入れてください(iOS,Android 共通) |
| シャッターの電源が入っていない | シャッターの電源を確認してください | ||
| 通信距離が遠い | シャッターに近づいてください | ||
| 他のスマートフォンが Bluetooth 接続中 | 2台同時には接続できないため、他のスマートフォン側でアプリを終了させてください | ||
| Bluetooth 受信機にスマートフォン登録後、一度アプリを消去して再インストールした | 通信に失敗しました （0-43） |
登録済みのスマートフォン端末からbluetooth受信機側に新規登録要求をされた | 消去前のユーザー名、電話番号で登録し、新規シャッター登録時に「引継ぎ」にチェックマークを入れてください |
シャッター操作ができない
| 状況 | エラー表示 | 考えられる原因 | 対処方法 |
| Bluetoothマークが消灯している | 該当のシャッターに近づいてください | Bluetooth 接続が不安定 | 一度「停」ボタンを押し、接続をお試しください |
| Bluetooth非接続 | スマートフォン本体のBluetooth通信がONになっているか確認してください | ||
| アプリが不安定 | アプリを一度閉じ、再度立ち上げてください | ||
| スマートフォンが不安定 | スマートフォン本体を再起動(電源OFF/ON)してください | ||
| 通信距離が遠い | シャッターに近づいてください | ||
| 他のスマートフォンがBluetooth接続中 | 2台同時には接続できないため、他のスマートフォン側でアプリを終了させてください | ||
| Bluetooth接続はできるが開閉できない | (閉鎖のみできない場合) | 光電センサー等、障害物検知装置の誤検知 | 左右レールの検知装置/レンズ面を清掃してください |
| (開閉ともにできない場合) | シャッター内部で断線等、電気系統の不具合が発生 | 可能であればシャッター本体/車庫のブレーカー切り入れ(OFF/ON)を試してください |
画面が進まない
| 状況 | エラー表示 | 考えられる原因 | 対処方法 |
| アプリの再起動後に「確認しました」ボタンが表示されない | 画面表示サイズ、もしくはフォントが大きい | スマートフォン本体の設定から「画面設定」の表示サイズ、フォント表示を小さくしてアプリを立ち上げ直してください |
✓ 対処方法で改善しない場合は現地訪問・修理が必要です。
以下の窓口へお問い合わせください。
- 調査、修理のご用命は、こちら
- お電話の場合は、フリーダイヤル：0120-3030-17（修理受付センター）
